FAQ - Perguntas frequentes
IP e login
Qual o IP do Hylex?
O IP do Hylex é hylex.gg, e para jogadores originais, original.hylex.gg
Quais versões do jogo o servidor suporta?
Você pode jogar no servidor da versão 1.8 até a 1.19 do Minecraft Java Edition. Nós recomendamos o uso da versão 1.8.9!
Tenho conta original, mas minha skin não aparece
Isso acontece porque você acessou o Hylex pelo IP alternativo. Para corrigir isso, entre pelo IP original.hylex.gg
O servidor original é o mesmo que o alternativo?
Sim, os servidores são os mesmos. Os IPS diferentes afetam apenas a etapa de login, onde para jogadores originais, a senha não é necessária.
Quando eu entro, o servidor me pede uma senha
Provavelmente outro jogador já se registrou ao Hylex com o seu nick no IP Pirata. Você precisará escolher outro Nick para utilizar em nossos servidores. Caso você seja um jogador original, acesse o servidor pelo IP original.hylex.gg
Perguntas gerais
O que é o símbolo * do lado do nick de alguns jogadores?
Esse símbolo representa jogadores que entraram no Hylex pelo IP alternativo. Você precisa colocar esse símbolo (Shift + 8) no final do nickname de outro jogador ao enviar uma Party, Tell e outros, caso essa conta seja alternativa.
Quais são os e-mails de contato oficiais do Hylex?
Os E-mails de contato oficiais do Hylex são contato@hylex.gg e noreply@hylex.gg, se você receber uma mensagem e o remetente possuir um endereço de e-mail diferente dos acima, ignore a mensagem ou então, entre em contato conosco pelo Discord!
Como eu posso voltar para uma partida em andamento?
Você pode usar o comando /reentrar na maioria dos modos de jogo do servidor para reconectar à sua última partida caso tenha sido desconectado por algum problema de conexão.
Como me torno um criador de conteúdo do Hylex?
Você tem vontade de se juntar ao time de criadores de conteúdo do Hylex? Todas as informações sobre a aplicação estão em: Aplicação Criador
Como eu me torno um membro da equipe?
Você gostaria de fazer parte da equipe do Hylex? Todas as informações sobre a aplicação estão em: Faça parte da equipe
Quais clients eu posso usar no servidor?
Saiba mais sobre os Clients permitidos em: Regras e políticas do Hylex
Loja
Comprei um produto na loja mas não recebi
Entre em contato com a gente abrindo um ticket de suporte na categoria financeiro em: Atendimento Discord
Quais meios de pagamento a loja aceita?
Atualmente, nossa loja suporta pagamentos via PIX, Boleto, Cartão de crédito e Mercado Pago!
Minha conta
Posso transferir meus dados para uma conta original?
Sim! Até mesmo transferir os dados de uma conta Original para uma alternativa. Todas as informações deste procedimento estão em: Migração de Conta
Esqueci minha senha
Em casos de esquecimento de senha, você pode recuperar a mesma caso esteja vinculada com um usuário no Discord ou algum endereço de e-mail. Se for o caso, você pode utilizar o comando /recuperarsenha discord ou /recuperarsenha email no servidor.
Caso você não tenha uma dessas opções vinculadas, você pode abrir um ticket no nosso Discord para pedir pelo procedimento de recuperação de conta.
Quero trocar minha senha
Se você tem acesso ao servidor, mas quer trocar sua senha de login, você pode fazer isso usando o comando /mudarsenha nos Lobbies do servidor.
Minha conta foi roubada
Se a sua conta no Hylex foi roubada, entre em contato com a gente pelo Discord! Vamos te ajudar a recuperá-la.
Como posso proteger minha conta?
Para ter maior segurança e controle da sua conta no servidor, recomendamos que você vincule um Usuário do Discord à sua conta criada no Hylex, você pode ver as instruções de como fazer isso acessando https://discord.com/invite/hylex e indo ao canal #vincular-conta!
Preparamos também um guia com algumas dicas para você, é só acessar: Segurança da conta
Posso trocar de nickname sem perder meus dados?
Se você for um jogador conectado com Minecraft original, você pode trocar o seu nickname tranquilamente, os seus dados estarão salvos no servidor!
Posso trocar meu nickname tendo uma conta alternativa?
Sim, esse procedimento também é feito aqui no Hylex e todas as informações estão em: Alteração de Nickname
Punições
O servidor vende unban e unmute?
Não, o Hylex não vende esses produtos.
Como eu posso realizar uma appeal da minha punição?
Caso acredite que sua conta foi punida de forma equivocada, você poderá solicitar uma revisão de sua punição através do nosso Discord, usando o comando /revisao
Como eu posso denunciar um jogador?
Se você se deparar com algum jogador quebrando as regras do servidor, você pode utilizar o comando /report dentro do jogo, ou então abrir uma denúncia em ticket no discord.gg/hylex. Para denúncias em ticket, lembre-se de enviar o máximo de provas que você tiver sobre o jogador.
Me deparei com uma tela de banimento inesperada
Se você joga no Hylex constantemente e não recebeu nenhuma punição, mas ao entrar no servidor, foi impedido com uma tela de banimento, significa que você acabou caindo em um IP banido de outra conta. Fique tranquilo, você poderá voltar a jogar novamente, entre em contato com a gente pelo Discord criando um ticket!
Por que a equipe não fornece provas?
As provas são armazenadas internamente, não podendo ser compartilhadas com nenhum jogador, pois devemos preservar a identidade do denunciante original ou nos casos em que a prova recolhida pela equipe de moderação mostre informações confidenciais que também foram captadas inadvertidamente. Se você solicitar a prova e a equipe de moderação não a fornecer, se trata dos termos de segurança e preservação da informação não pública da organização Hylex.
