Política de reembolso

Entendemos que podem ocorrer situações em que você precise solicitar um reembolso por uma compra realizada na loja do Hylex. Para garantir uma experiência justa e transparente, estabelecemos as diretrizes abaixo.

Ao realizar uma compra, você confirma e concorda com os Termos de Reembolso e de Serviço

Solicitação de Reembolso

Talvez você não tenha conseguido jogar nas últimas semanas, sua conta tenha passado por um problema ou você não tenha gostado do produto. 

Você tem o direito de reembolsar um produto ou serviço em até 7 dias da data da compra, como previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Produtos não elegíveis para Reembolso

Alguns produtos ou serviços fornecidos pelo Hylex podem não ser reembolsáveis, estes estão sinalizados como "Não Reembolsável" na categoria e página do produto. Produtos como Cash, Passe de Batalha, Caixas Misteriosas, reset de estatísticas e itens do modo RankUP são consumíveis e irrevogáveis, dessa forma, não podem ser reembolsados.

Esses itens são considerados consumíveis e irrevogáveis porque, ao serem adquiridos, são ativados ou utilizados imediatamente, o que torna impossível devolvê-los ou revogá-los sem afetar a experiência geral de jogo da sua conta e/ou de outros. Dessa forma, não é possível que os itens sejam "retirados do inventário" ou reaproveitados de qualquer forma após o consumo ou desbloqueio. Por essas razões, esses produtos não se qualificam para reembolso.

Além disso, produtos com mais de 8 horas de uso acumulado¹ dentro do servidor deixam de ser elegíveis para reembolso. Essa medida foi implementada para evitar abusos e garantir uma experiência justa para todos os jogadores.

¹ Entende-se por tempo acumulado o tempo que a conta esteve online no servidor, independentemente de estar com o produto selecionado ou não.

Como fazer a solicitação

Para solicitar um reembolso, entre em contato com o nosso atendimento no Discord (https://discord.gg/hylex) ou então envie um e-mail para mchylex@gmail.com com o assunto "Solicitação de Reembolso", colocando no corpo da mensagem o produto que deseja reembolsar e o seu Nickname no nosso servidor.

Penalidades por Reembolso Indevido

Solicitar um reembolso diretamente através do gateway de pagamento (Companhia de meio de pagamento ou Banco) utilizado na compra, sem contato prévio com nosso suporte, resultará no banimento permanente das contas atuais e futuras associadas ao jogador. Essa medida é necessária para prevenir abusos e fraudes.

Recomendamos sempre entrar em contato com nosso suporte antes de tomar qualquer ação junto ao seu banco para evitar essas penalidades.

Ressaltamos também que caso seja realizado a compra de um mesmo produto e solicitado reembolso por três vezes, sua conta estará sujeita a banimento permanente.