Olá, queridos!

Nas últimas semanas, trabalhamos intensamente em uma grande atualização para melhorar como tratamos as sugestões que recebemos. Antes, as sugestões eram enviadas exclusivamente pelo Discord, que apesar de prático à primeira vista, não oferecia uma estrutura ideal para análise e tomada de decisões.

Temos dedicado um período considerável de nossos esforços à análise da viabilidade de modernizar nossa infraestrutura web. O objetivo central por trás dessa iniciativa é a eliminação gradual da nossa dependência do Discord e a migração estratégica para plataformas que estejam sob nossa gestão e controle direto. Essa mudança nos permitiria não apenas personalizar essas plataformas de acordo com nossas necessidades específicas, mas também alinhar sua funcionalidade com nossa visão e objetivos. A migração do sistema de sugestões, portanto, configura-se como o primeiro passo crucial para darmos início a essa transição gradual, que será realizada de forma planejada e metódica, minimizando interrupções e maximizando a eficiência.

Pensando em tornar o processo de envio e análise de sugestões mais intuitivo e transparente, criamos um portal exclusivo para o envio de sugestões, projetado especialmente para facilitar seu uso. Esse novo sistema já foi testado pelos membros do conselho, e que com esses testes forneceram feedbacks positivos e sugestões, muitas das quais já implementamos.

Estamos muito felizes em anunciar oficialmente o lançamento do nosso novo Portal de Sugestões! Vale lembrar que o sistema ainda está em fase de adaptação, e novas melhorias serão implementadas em breve.

🚀 Como funciona o portal?

O Portal de Sugestões foi pensado para ser simples, direto e totalmente integrado ao seu perfil do Hylex. Você pode acessá-lo pelo link: sugestoes.hylex.gg.

Ao acessar o link, você será redirecionado para a página de login. A única opção disponível é o login via Discord, o que garante mais segurança e praticidade. Não é necessário criar uma nova conta — o sistema reconhece automaticamente sua conta do Hylex, desde que esteja vinculada. Para isso, basta usar o comando /vincular dentro do servidor.

Ao clicar em “Fazer login com Discord”, você será levado à página de autenticação do próprio Discord. Após autorizar o acesso, será redirecionado de volta ao nosso portal já com acesso liberado.

Para enviar uma sugestão, é simples! Clique no botão “Enviar sugestão” e preencha os campos com um título, descrição e, se quiser, adicione links de apoio como vídeos do YouTube ou álbuns do Imgur para enviar múltiplas imagens.

🎥 Confira o vídeo de funcionamento completo do Portal de Sugestões

📌 Mudanças…

Com o lançamento do Portal de Sugestões, aproveitamos a oportunidade para repensar a forma como lidamos com as ideias enviadas pela comunidade. Nosso objetivo com essas mudanças é oferecer mais clareza, transparência e eficiência no processo — desde o envio até a resposta final.

Abaixo, você confere os principais pontos que marcam essa nova fase do nosso sistema de sugestões:

- Veredito das sugestões

Recebemos diversos sinais da comunidade sobre a frustração com a falta de retorno no sistema anterior. Por isso, uma das principais novidades é o nosso compromisso com prazos. Com a implementação deste novo sistema, o nosso compromisso é garantir que todas as sugestões enviadas pela comunidade sejam devidamente respondidas dentro de um prazo máximo de 31 dias.

Ressaltamos que, embora estejamos comprometidos com o prazo de 31 dias, em situações excepcionais e extremamente raras, como períodos de sobrecarga de trabalho extraordinária para a nossa equipe, pode ocorrer um eventual atraso no tempo de resposta. No entanto, reforçamos que tais atrasos serão exceções e não a regra, e que trabalharemos continuamente para otimizar nossos processos e garantir um retorno pontual e eficiente para todas as sugestões recebidas.

- Sugestões privadas

Ao enviar uma sugestão, ela se torna exclusiva para você e nossa equipe, garantindo que nenhum outro jogador terá acesso à sua ideia. Sabemos que essa mudança pode desagradar alguns jogadores que apreciavam a leitura das sugestões de outros, mas optamos por esse formato para agilizar o processo e evitar retaliações tanto contra os autores das sugestões quanto contra nossa equipe pelas decisões de aceitar ou recusar as propostas, garantindo um ambiente mais seguro e acolhedor para todos os envolvidos. Há apenas duas situações que a sugestão ficará pública, explicaremos mais abaixo.

- Implementação da sugestão

Uma das situações onde uma sugestão poderá ficar publica é após sua implementação dentro de nossa infraestrutura. Desde o Patchnote #15, passamos a incluir o link da sugestão implementada diretamente nas notas de atualização. Antes, esse link direcionava ao fórum do Discord. Agora, ele levará ao Portal de Sugestões, exibindo o perfil do autor e o conteúdo completo da sugestão aprovada.

- Feedback especial para sugestões negadas

Com o objetivo de manter a transparência, informaremos o autor sobre o andamento de sua sugestão, seja ela aceita, recusada ou arquivada para análise futura.

⚠️ No entanto, pedimos que façam o uso exacerbado do bom senso: só envie novamente a sugestão se o motivo da recusa for algo como falta de clareza ou detalhamento. Sugestões recusadas por inviabilidade técnica ou outras razões não devem ser reapresentadas.

- Fim dos comentários

Com o objetivo de aprimorar a qualidade das discussões e a experiência geral dos usuários, foram implementadas mudanças significativas na plataforma. A partir de agora, os comentários em sugestões alheias foram desativados, visando a privacidade e o respeito entre os usuários. Além disso, a possibilidade de comentar em sugestões que possam se tornar públicas também foi removida.

Essa decisão foi baseada em uma análise interna, que revelou que 87% dos comentários em sugestões eram de natureza negativa, como retaliação, desdenho, intrigas ou apenas comentários de "up". Esses tipos de comentários não contribuem para o debate construtivo e, na verdade, dificultam a leitura e a análise das sugestões, tornando o processo massivo e cansativo para os moderadores e demais usuários.

Acreditamos que essa mudança fomentará um ambiente mais positivo e colaborativo, onde as sugestões possam ser avaliadas com base em seu mérito e conteúdo, sem a interferência de comentários improdutivos.

- Novos analistas de sugestões

O departamento de QA não é mais o único responsável pela análise das sugestões. A responsabilidade foi expandida para incluir outros departamentos selecionados, o que significa que mais pessoas agora têm acesso e podem tomar decisões sobre as sugestões. Isso implica que a decisão de adicionar ao banco de sugestões, negar ou vetar uma sugestão pode não ter sido tomada por um membro do QA.

Essa mudança na gestão das sugestões provavelmente resultará em uma análise mais diversificada e abrangente, aproveitando o conhecimento e a experiência de diferentes áreas do Hylex. Também pode levar a um processo de tomada de decisão mais rápido, já que mais pessoas estão envolvidas na análise. A decisão final sobre a implementação das sugestões será feita pelo departamento de Planejamento e Conteúdo em conjunto com o Game Design, garantindo a organização e a eficiência do processo.

 

Com o lançamento do novo sistema, aproveitamos para introduzir novas mecânicas que tornam o processo de envio, acompanhamento e análise de sugestões mais moderno, transparente e eficiente. Essas mudanças visam otimizar tanto a experiência dos usuários quanto o fluxo de trabalho da equipe, garantindo que boas ideias tenham o destaque que merecem.

Confira abaixo todas as novidades:

Status das sugestões

As antigas tags de status foram totalmente reformuladas. Agora, cada sugestão enviada passa por uma jornada clara, com status que indicam seu progresso e situação atual:

Pendente: É atribuído automaticamente para todas as sugestões que foram enviadas, mas ainda precisam ser avaliadas pela equipe. Após a avaliação, o status será alterado com a respectiva decisão.

Banco de sugestões: Indica que sua sugestão foi analisada e aprovada pela equipe. Ela foi adicionada ao banco de ideias aprovadas, mas sua implementação dependerá das prioridades e necessidades do projeto, podendo ou não ser realizada no futuro.

Negada: Indica que sua sugestão foi analisada, mas não será implementada.

Em análise: Significa que sua sugestão foi recebida e está sendo revisada pela equipe para avaliação detalhada.

Vetada: Indica que sua sugestão foi revisada e decidida como inadequada. Isso inclui sugestões ofensivas, criminosas, feitas com tom de sarcasmo ou que não seguem as diretrizes do Hylex. Esse tipo de sugestão jamais será implementada.

Implementada: Indica que sua sugestão foi implementada dentro da infraestrutura do Hylex e já pode ser usada por nossos jogadores.

Notificação sobre suas sugestões

Para verificar o status da sua sugestão, você não precisa fazer nada além de aguardar. Uma vez que sua sugestão seja analisada, você receberá uma notificação por e-mail. Esta notificação incluirá a decisão tomada sobre sua sugestão, juntamente com uma breve explicação sobre os próximos passos. Caso sua sugestão seja negada, o e-mail também informará o motivo da recusa.

Você pode estar se perguntando como receberá esse e-mail, já que não foi solicitado seu endereço de e-mail em nenhum momento. A resposta está na sua conta do Discord. Ao fazer login com o Discord, o sistema utiliza o endereço de e-mail associado à sua conta do Discord para enviar atualizações sobre sua sugestão. Portanto, certifique-se de que o e-mail da sua conta do Discord esteja correto e ativo, pois todas as informações sobre o andamento da sua sugestão serão enviadas para lá.

Mas e se eu alterar o e-mail da minha conta do Discord depois de fazer o primeiro login? Não tem problema! O nosso sistema identifica automaticamente que seu e-mail foi alterado e atualizamos em nosso banco de dados.

Adicionalmente, dispomos de um sistema de notificações integrado ao portal. Além do recebimento de e-mails, o usuário será notificado diretamente na plataforma. Para verificar as notificações no portal, basta clicar na foto de perfil localizada no canto superior direito, o que o direcionará à aba de notificações.

Votação pública

A segunda situação ocorre quando a nossa equipe decide levar uma sugestão para votação pública. Em casos pontuais, quando uma sugestão afeta diretamente modos sensíveis como o BedWars, nossa equipe pode decidir submetê-la à votação pública para ouvir a comunidade antes de tomar uma decisão.

Essas sugestões ficarão visíveis em uma aba exclusiva no portal, acessível por meio de um banner exibido automaticamente para todos os usuários logados. Você também pode acessar diretamente pelo link: mchy.me/sugestoespublicas.

A votação pública será usada com moderação, apenas em situações onde o impacto da decisão justifique a consulta à comunidade.

O banner de sugestões é uma funcionalidade visível para todos os usuários que acessaram suas contas. Não é necessário configurar qualquer preferência ou ativar uma função específica; o banner aparecerá automaticamente sempre que houver uma ou mais sugestões abertas para votação pública. Na aba de sugestões públicas, você encontrará todas as propostas para as quais a equipe busca o feedback da comunidade. Esse retorno é dado por meio de votos positivos (👍) ou negativos (👎). Ao lado de cada ícone de votação, é possível ver o número de votos que cada sugestão recebeu.

Duração da votação e tomada de decisão

É fundamental lembrar que cada sugestão permanece aberta para votação pública por um período de 15 dias. Findo esse prazo, a sugestão volta a ser privada e passa por uma análise da equipe responsável. Para que os usuários acompanhem o tempo restante, a informação sobre quantos dias ainda faltam para o encerramento da votação é exibida no canto inferior direito da própria sugestão.

Importância da participação da comunidade

Os votos da comunidade são cruciais para que a equipe possa tomar decisões mais assertivas e embasadas sobre o destino de cada sugestão. A participação de todos é essencial para construirmos juntos um serviço cada vez melhor e mais alinhado com as necessidades e expectativas dos usuários.

Punições integradas

No intuito de aprimorar a experiência e garantir um ambiente justo para todos os jogadores, o Hylex pela primeira vez implementou um sistema de punições integrado diretamente ao jogo. Essa integração visa coibir comportamentos inadequados e garantir que as punições aplicadas em nossos servidores tenham um impacto direto na interação do jogador com a comunidade.

Os jogadores que receberem qualquer tipo de banimento dentro do jogo, terão seu acesso ao portal de sugestões bloqueado pelo período que sua punição permanecer ativa. Isso significa que, durante o período do banimento, o jogador ficará impossibilitado de:

• Enviar novas sugestões: A contribuição do jogador com ideias e melhorias para o jogo será suspensa.

• Visualizar suas próprias sugestões: O jogador não poderá acompanhar o status de suas sugestões anteriores.

• Votar em sugestões públicas: A participação do jogador nas decisões da comunidade será restringida.

Ao tentar acessar o Portal de Sugestões enquanto estiver banido, o usuário visualizará uma tela de notificação contendo informações detalhadas sobre a punição.

No contexto do Portal de Sugestões, é importante ressaltar que o portal opera sob um conjunto específico de regras que, se violadas, podem resultar no banimento da sua conta do portal. É fundamental observar que as punições aplicadas no Portal de Sugestões são exclusivas do portal e não afetam sua conta no jogo. Em outras palavras, qualquer punição recebida no portal não terá impacto na sua experiência de jogo.

Para uma compreensão abrangente das regras e evitar possíveis punições, recomendamos que você consulte a lista completa de regras clicando aqui ou acessando o endereço mchy.me/regrasportal. Se você for punido no portal, será direcionado para a mesma página com uma distinção crucial: as punições no portal não estão sujeitas a revisão. Portanto, é de suma importância familiarizar-se com as regras para garantir uma experiência positiva no Portal de Sugestões.

 

Visando manter a excelência e o alto padrão de desempenho do nosso sistema, todas as segundas-feiras, entre 03:00 e 03:30, o Portal de Sugestões entrará automaticamente em modo de manutenção.

Esse procedimento é cuidadosamente programado para executar backups avançados e realizar reinicializações estratégicas que otimizam o fluxo interno da plataforma. Ao armazenar todas as informações em um ambiente seguro, garantimos a proteção e a continuidade de tudo o que é construído aqui pela nossa comunidade.

Em casos raros de instabilidade durante esse processo, o modo de manutenção será mantido por tempo indeterminado, assegurando que qualquer anomalia seja completamente resolvida antes do retorno do sistema.

🧩 Agora é com você!

O novo Portal de Sugestões representa um passo importante na nossa jornada para construir uma comunidade mais colaborativa, transparente e participativa.
Cada detalhe foi pensado com muito cuidado para tornar o processo mais acessível, organizado e justo para todos.

Queremos que você se sinta à vontade para contribuir com suas ideias, sabendo que sua voz será ouvida e que cada sugestão será tratada com o respeito e a atenção que merece.

💬 Essas mudanças foram pensadas para garantir mais transparência, segurança e agilidade no tratamento das ideias da comunidade.
Com o novo sistema, cada sugestão é valorizada, analisada com cuidado e levada a sério.

Tem uma ideia? Agora ficou ainda mais fácil de compartilhar. 😉
🔗 Acesse: sugestoes.hylex.gg

Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre disponível para ajudar nos canais oficiais. Obrigado por fazer parte da construção do Hylex.

Até a próxima 👋